Політика повернень

Click to Cash гарантує захист кожної угоди через систему Escrow. Ви маєте 24 години після отримання товару, щоб перевірити його та підтвердити або відхилити угоду.

Повернення коштів можливе виключно до моменту підтвердження отримання товару. Після натискання кнопки «Підтвердити отримання» кошти переходять до Продавця і повернення неможливе, якщо тільки не буде доведено факт шахрайства з боку Продавця.

Цифровий товар — нематеріальний продукт. Після його отримання та підтвердження «право на повернення» (як для фізичних товарів) не застосовується. Тому так важливо перевіряти товар до підтвердження.

У всіх спірних ситуаціях рішення ухвалює модератор Click to Cash на підставі поданих доказів. Рішення є обов'язковим для обох сторін.

Товар не надано у строк. Якщо Продавець не надав дані доступу або код активації протягом 24 годин після підтвердження оплати (або іншого строку, вказаного в описі товару) — ви маєте право на повне повернення.

Отримані дані не працюють. Якщо логін/пароль, ключ активації або код не функціонують, і Продавець не виправив ситуацію протягом 12 годин після вашого повідомлення — повернення 100%.

Товар не відповідає опису. Якщо придбаний товар суттєво відрізняється від опису на сторінці: інша кількість Robux, інший план підписки, відсутні заявлені функції — підстава для повернення.

Підписку відключили раніше строку. Якщо Premium/підписка була деактивована раніше обіцяного терміну з вини Продавця (не через дії Покупця) — пропорційне повернення за невикористаний період.

Технічна помилка платежу. Кошти були списані, але замовлення не створено або оплата зарахована двічі — повернення або коригування балансу протягом 5 робочих днів.

Доведене шахрайство з боку Продавця. Якщо модератор підтвердив факт шахрайства — повне повернення коштів незалежно від того, чи було натиснуто підтвердження.

Якщо ви маєте сумніви — не підтверджуйте отримання, поки не переконаєтесь у коректній роботі товару. Підтвердження є безповоротним без відповідних підстав.

Рішення про можливість повернення у спірних ситуаціях ухвалює виключно модератор Click to Cash на підставі доказів обох сторін.

Строк перевірки товару та відкриття суперечки становить 24 години після отримання. На усунення проблеми Продавцю відводиться 12 годин після вашого повідомлення в чаті.

Розгляд суперечки модератором триває 24–48 годин. Після рішення кошти зараховуються на Баланс протягом 1–3 днів, виведення на картку/крипту — до 10 днів за окремим запитом.

Пропорційне повернення застосовується лише у випадках, коли підписку відключили з вини Продавця (наприклад: Продавець не поновив підписку, якою ділився, або надав неправдивий строк дії).

Якщо акаунт заблокував сам сервіс (Netflix, Spotify тощо) через порушення Покупцем умов використання — пропорційне повернення не надається.

Модератор може скоригувати розрахунок з урахуванням обставин конкретної угоди та поданих доказів.

Перевірте товар відразу після отримання. Увійдіть з отриманими даними, перевірте всі функції, термін дії та відповідність опису. Не підтверджуйте, поки не впевнені.

Повідомте продавця в чаті. Якщо щось не так — спочатку напишіть Продавцю через чат Платформи. Описуйте проблему чітко та надайте скріншоти. Дайте йому 12 годин на вирішення.

Відкрийте суперечку, якщо не вирішено. Якщо Продавець не відповів або не вирішив проблему — натисніть «Відкрити суперечку» в деталях замовлення. Зробіть це протягом 24 годин після отримання товару.

Надайте докази. Завантажте скріншоти, відеозапис або інші докази в тікеті суперечки. Чим більше деталей — тим швидше модератор прийме рішення.

Отримайте рішення модератора. Модератор Click to Cash розгляне суперечку та ухвалить рішення протягом 24–48 годин. Кошти зарахуються на Баланс або будуть передані Продавцю.

Крок 1: Увійдіть до особистого кабінету → розділ «Мої замовлення» → знайдіть потрібне замовлення.

Крок 2: Натисніть кнопку «Відкрити суперечку». Вона активна протягом 24 годин після надання товару Продавцем або до моменту підтвердження Покупцем.

Крок 3: Оберіть тип проблеми: товар не надано, дані не працюють, не відповідає опису, відключили раніше строку, інше (з описом).

Крок 4: Завантажте докази: скріншоти помилок, відеозапис спроби входу, скріншот опису товару із замовленням. Чим конкретніші докази — тим краще.

Крок 5: Після відкриття суперечки кошти автоматично залишаються заморожені до прийняття рішення. Продавець не отримає їх, поки суперечка відкрита.

Якщо суперечку не вдається відкрити через технічні причини — напишіть на support@click2cash.club із темою «Суперечка по замовленню #XXXXX» і вкажіть номер замовлення.

Модератор розглядає суперечку об'єктивно на підставі: опису товару на сторінці, переписки в чаті, наданих доказів обох сторін, технічних даних про угоду.

Рішення модератора набирає чинності негайно після публікації. Протягом 24 годин після рішення кошти зараховуються відповідній стороні.

Якщо ви не погоджуєтесь із рішенням, ви маєте право подати апеляцію протягом 48 годин після рішення. Надішліть листа на support@click2cash.club з темою «Апеляція #XXXXX». Апеляція розглядається старшим модератором протягом 5 робочих днів.

Рішення за апеляцією є остаточним у межах Платформи. У разі незгоди ви маєте право звернутись до суду відповідно до чинного законодавства України.

За замовчуванням кошти повертаються на Баланс рахунку на Платформі — це найшвидший спосіб. Баланс можна використати для нових покупок.

Для повернення на картку або у крипто — напишіть після отримання рішення на support@click2cash.club. Зверніть увагу: банки можуть утримувати комісію за переказ.

Повернення у криптовалюті здійснюється у стейблкоїнах (USDT TRC-20) за курсом на дату проведення повернення, якщо оригінальна оплата була в іншій криптовалюті.

Продавець, проти якого відкрито підтверджену суперечку, зобов'язаний повністю або частково повернути кошти з власного балансу на Платформі за рішенням модератора.

Якщо у Продавця недостатньо коштів на балансі для виконання рішення — Платформа заморожує виплати до накопичення достатньої суми або ухвалює рішення про тимчасове блокування продажів.

Продавці з рівнем суперечок понад 10% від загальної кількості угод автоматично переходять у статус «Під наглядом» з посиленим контролем та можливим обмеженням продажів.

У разі систематичних порушень або підтвердженого шахрайства — акаунт Продавця блокується назавжди, а наявний баланс може бути направлено на компенсацію постраждалим Покупцям.

Заборонено: підтвердити отримання товару, використати його, а потім відкрити суперечку без реальних підстав. Це кваліфікується як шахрайство та тягне за собою блокування акаунту.

Заборонено: відкривати суперечки серійно на різних акаунтах для отримання товарів безкоштовно (chargeback fraud). Платформа відстежує подібні схеми та блокує всі пов'язані акаунти.

Заборонено: надавати підроблені докази (відредаговані скріншоти, фіктивні помилки) для обґрунтування повернення. Підробка доказів є підставою для постійного блокування.

Платформа веде статистику суперечок. Покупці з аномально високим відсотком суперечок (більше 20% від угод) можуть бути перевірені та тимчасово обмежені у правах.

При зверненні вказуйте номер замовлення, опис проблеми та прикріпіть скріншоти — це значно прискорить розгляд.